Die russische Tourismusbehörde Rostourism empfahl den Reiseveranstaltern, den Verkauf von Reisen nach Italien, Südkorea und in den Iran einzustellen, und erlaubte den Touristen, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Entscheidung wurde am 27. Februar unter Bezugnahme auf die Informationen der Verbraucherschutzbehörde Rospotrebnadzor über die Gefahr einer Coronavirus-Infektion in diesen Ländern veröffentlicht.
Die Maßnahmen bleiben so lange in Kraft, bis sich die epidemiologische Situation normalisiert hat. Rostourismus forderte die Reiseveranstalter auf, Touristen über die Risiken einer Reise in diese drei Länder zu informieren. Zusätzlich verlangte Rostourismus von den regionalen Behörden im Bereich des Tourismus, Touristen, Reiseveranstalter und Reisebüros schnell auf diese Informationen aufmerksam zu machen. Reiseveranstalter sollten das gesamte für die Reise gezahlte Geld zurückgeben, ohne die Kosten für Hotels, Flugtickets und Transfer einzubehalten.
Touristen, die sich bereits in Italien, Südkorea oder im Iran aufhielten, wurde geraten, Vorkehrungen zur Verhinderung einer Coronavirus-Infektion zu treffen, die notwendigen Maßnahmen zur Gewährleistung der persönlichen Sicherheit zu ergreifen und das Gebiet der Hotels selbst nicht zu verlassen. und das Hotelgelände nicht alleine zu verlassen.
Denjenigen, die eine Reise gekauft haben, aber sie noch nicht angetreten sind, wurden von Rostourism über das Recht informiert, eine Rückerstattung zu verlangen. „Unter den gegenwärtigen Umständen haben Touristen das volle Recht, sowohl die Stornierung des Reisevertrags als auch Änderungen seiner Bedingungen zu verlangen. Unabhängig reisende Touristen, die bestimmte Dienstleistungen für Transport, Unterkunft und Ausflüge erworben haben, haben auch das Recht, den Auftragnehmer zu kontaktieren, um gemäß dem Verbraucherschutzgesetz eine entsprechende Rückerstattung zu erhalten“, sagte die Chefin von Rostourismus, Zarina Dogusowa.
Dies bedeutet, dass es jetzt möglich ist, Geld für eine nicht genutzte Reise in eines der drei Länder vollständig zurückzuerstatten, das heißt ohne Abzug der tatsächlich für den Reiseveranstalter angefallenen Kosten, sagte Jury Barsykin, Vizepräsident der Russischen Union der Reisebranche, gegenüber der Zeitung RG. „Aber die Rückgabe von Geldern braucht Zeit, da der Reiseveranstalter Gelder an die Fluggesellschaften und die Gastgeberunternehmen überweist und diese auch um eine Rückerstattung bittet“, sagte er. Die große Mehrheit der Reiseveranstalter gibt das Geld zurück, ohne dass die Touristen vor Gericht gehen.
Die gängigste Praxis ist jedoch der Ersatz einer Buchung. Etwa 80 Prozent der Touristen, die beispielsweise eine Reise nach Italien gekauft haben, tun dies, weil bereits Urlaubszeiten festgelegt wurden, erklärt Barsykin. Die Reise kann auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden, solche Fälle sind auch nicht selten. In der Regel bieten Reiseveranstalter verschiedene Optionen an und finden für jeden eine akzeptable Lösung, so der Branchenvertreter.
Selbständig reisende Touristen, das heißt diejenigen, die eher einzelne Dienstleistungen als eine ganze Reise gekauft haben, sollten sich an Fluggesellschaften und Hotels wenden, um Rückerstattungen für Flugtickets und im Voraus bezahlte Hotels zu erhalten, sagte Barzykin. „Wir erhalten jetzt etwa 200 Anrufe pro Tag. Etwa die Hälfte der Anrufer fragt nur nach Rückerstattungen für Flugtickets und bestimmte Dienstleistungen“, sagte er.
[hrsg/russland.NEWS]